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保险与理赔

当运输事故不可避免的发生时,请遵照以下的条款进行理赔,所有注册会员默认同意以下条款。货物价值较高时,建议客户为货物购买运输保险。购买贵重物品时,建议客户选择清点货物或拍照等增值服务。 赔偿金额不能提现

 

一、理赔细则 

1、 遗失 

违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之货物一律不在此理赔范围之内。

1)转运中美西专线未购买保险未清点的丢失的包裹的按照最高10元/100克申请理赔,选择清点服务的客户可以按照最高10元/100克进行赔偿,货值低于以上赔偿金额按照货值进行赔偿,合计最高赔偿600人民币。

2)已购买保险的我们将按照货物实际价值进行赔偿 ,最高不超过1200

(3)对于已入库的货物,一旦在仓储过程中出现遗失、损毁,本公司提供每磅8美元进行赔偿,最高不超过100美元的赔偿,相关运费不做赔偿。

(4)针对美国本土快递每次送货量较大都是批量签收,而且无法点件数的情况,对于其他本土快递显示签收,而实际本公司未收到的情况,本公司会积极向快递公司投诉找回,根据实际操作中有极少数包裹是找不到来的,而本公司系统未入库的情况,不进行理赔。

 

2、 破损 (易碎品:无论选择加固与否,都只支持遗失索赔,不支持破损索赔)

1)选择特殊加固后全部破损:货物不可再次销售或正常使用,赔偿货物价值及免运费,申报赔偿最高不超过600

(2)选择特殊加固后部分破损:按破损的比例赔偿相应的货物价值及运费,申报赔偿最高不超过600

(3)不加固后全部破损:货物不可再次销售或正常使用,赔偿运费价值30%

(4)不加固后部分破损:按破损的比例赔偿相应的运费价值15%

 

3、 个别商品索赔方案 

1)商品外包装皮损:(外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下),无选择加固服务时,不参与索赔;选择加固服务时,赔偿破损货物之运费20%。

2)液体外漏:无选择加固服务时,不参与索赔;选择加固服务时,赔偿破损货物之运费20%。

 

二、免责条款

1、易碎品:无论选择加固与否,都只参与遗失索赔,不参与破损索赔。

2、危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品)。

3、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等所引起的损失或费用 。

4、客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差 。

5、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失。

6、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素。

7、无预报产品,不参与以上索赔条款。

 

三、货物签收注意事项

1、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。

2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。 
3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,通知我司客服人员安排后续赔偿工作。

4、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。

5、货物签收需当快递员的面签收,如发现少货,需拍照并有快递员签字证明少货商品,如没有快递员签字证明,少货一律不参与索赔

 

四、索赔流程

1、用户于签收之日起七个工作日内准备好以下材料:商品购买凭证、美国商家包裹发送邮件、破损的图片等 。

2、以邮件的方式递交所有的单据,并下载附件1(索赔申请表),填写相关信息发送邮件至vip@20014com标题格式为“美西单号+用户姓名+理赔项目 。

如“07080817张三遗失理赔” 
3、理赔时间:用户需提供材料完整后,7个工作日内我们做出答复。用户货物到手10天之后,将不再接受任何理赔申请。

4、货物入转运仓库后,超过90天未收到货物并且客户未提出索赔的,不再参与索赔。

 

五、索赔时效

如果客户选择将索赔金额直接打款到转运账户,索赔时效是3-5个工作日 。

如果客户选择将索赔金额打款到个人银行账户(卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行),索赔时效是5-10个工作日。

 

六、保险费率相关
保险费率:普货类按货物价值3%收取,最低10元 。